极速驰援破困局,深夜攻坚护客户!
对于制造企业而言,海外订单的争夺往往分秒必争,每一次样件展示都承载着企业的发展机遇。
近日,某客户因急需携带样件赴海外进行洽谈,却突发机床设备难题,关键时刻,江苏金城工业科技有限公司以闪电响应、专业攻坚的服务,连夜破解困境,助力客户顺利拿下海外订单,用实力诠释“客户至上”的服务理念。
据悉,该客户已敲定海外行程,核心目标是通过样件测试通过拿下大额订单,时间紧迫且任务艰巨。行程已定,出发在即,客户在调试设备时发现,原有机床不具备矩形三角花键软件功能,且机床软件需针对性优化,否则无法精准加工出符合要求的样件。
若样件无法按时达标,不仅此次海外多个订单泡汤,前期筹备的海外订单也将付诸东流。情急之下,客户第一时间联系机床原厂,但是按照原厂正常流程需要一周才能完成,客户联系江苏金城,要求帮助拿出紧急解决方案。
接到信息后,江苏金城深知此事关乎客户核心利益,丝毫不敢耽搁,立刻启动紧急服务预案,请求机床厂高层领导特事特办,派遣经验丰富的专业技术人员当天晚上奔赴客户现场。抵达现场后,技术人员围绕机床矩形三角花键功能软件优化的核心需求,逐项梳理解决方案,反复沟通调试细节。双方团队彻夜奋战,从白天到深夜凌晨2点,终于完成了机床功能补充与软件优化工作,成功实现矩形三角花键的精准加工,确保样件能够达标。当问题彻底解决的消息传来,客户悬着的心终于落地,得以顺利携带合格样件奔赴海外。